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奔馳將對相關經銷商展開經營合規性調查,西安涉事經銷商暫停銷售運營

每日經濟新聞 2019-04-16 18:39:16

每經記者 張北    每經編輯 段思瑤    

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圖片來源:攝圖網

4月16日,奔馳再次就西安女車主維權事件道歉。

奔馳方面稱,“昨日,我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,并協調其與相關授權經銷商達成了 諒解共識。我們為此事再次向客戶誠摯道歉,也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。”

奔馳方面表示,此事讓他們看到奔馳在工作流程上所存在的問題,對此,奔馳將吸取深刻教訓并將立即采取整改措施。

奔馳將對相關經銷商采取如下措施:
1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前,該授權店的銷售運營將暫停,立即執行;

2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為,其銷售運營授權將被終止;

3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計,進一步確保經營合法合規,并以此全面提升客戶服務流程;

4. 依照相關法規:汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動。

4月16日,據《彭博新聞社》報道,戴姆勒中國區主管Troska在上海車展就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門事件道歉。Troska表示,客戶事件的調查正在進行中,公司正配合當局調查。他同時稱,相關經銷商已經被暫停資格,并可能是永久性的。
 
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍在上海車展接受媒體采訪時也表示:“做品牌是一個長期的工作。最近遇到了鋪天蓋地的消息,這件事情本身我們自己也有做得不到位的地方。復盤整個事件,我們自己內部的效率確實也是有可以提升的力度。”他表示,奔馳不推卸責任。在未來,也會注意到經銷商合作伙伴扮演的角色,提供的服務也有很多可以改進的地方。

日前,“陜西西安奔馳女車主哭訴維權”一事在網絡上引發熱議。4月13日,北京梅賽德斯-奔馳官方就此事發表聲明致歉,并表示已派專門工作小組前往西安,與客戶直接溝通。西安市監局當天也公布了對此事的處理決定:責成退車退款。
 
4月14日,當事女車主表示,在13日的溝通中,奔馳代表的言辭傷害了她的自尊,之后不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時,她還稱維權期間受到了很多網絡威脅。該女車主家屬還表示,關于利之星奔馳 “亂收費”情況的調查進展,工商局回復的是兩到三天內出結果。

奔馳方面向《每日經濟新聞》記者表示,“相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許,對此我們非常失望。我們也將以此為教訓,積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。”

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奔馳
最新評論(2)
  • default-avatar

    Si0np 2019-04-16 23:06:28

    必須檢查

    [0]

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    行走的荷爾蒙 2019-04-16 21:20:48

    這就是坑害無視消費者的后果,事件一放大就一定是這個結果,之前有多少“前輩”,還真是不見棺材不落淚,屢教不改,明知這么做是這么個后果,還抱有僥幸心理,自做自大。大快人心活該!像這種不良商販,有一個堅決查處一個,就該直接取締他們的資格,以給后來者警示!

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